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CI计划的调查与分析
作者：佚名 时间：2004-2-13 字体：[大] [中] [小]
建立CIS的过程，是一连串相当细密的作业。在这一过程中，必须确立CIS的施行步骤，以作为日后实施的依据；而调查与分析，就是CIS导入作业的第一步。
一、 企业实态调查
调查的第一步作业，是展开“企业实态调查”，调查最主要的内容大致有下列几个要点：
1、 社会大众对公司的印象如何?
2、 社会大众对公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符合?
3、和其他同业的企业活动比较起来，公司的企业形象中最重要的项目为何 ?
4、哪些地区对公司的评价好?哪些地区的评价较不好 ?理由为何?
5、 和公司保持往来的相关企业，最希望公司提供的服务为何 >?对公司的活动有何意见?
6、公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象 ?
7、公司目前的市场竞争力如何 ?
8、公司对外界发送的情报项目中，在讯息传递方面最有利的是什么 ?
9、公司的高级主管对公司未来的发展有何计划 ?目的为何?
对于企业目前的实态调查工作，可从企业内部与外部两方面着手。
有关企业内部的调查工作，包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等，都需要逐一加以检讨、研判、分析，整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。
企业内部调查的重点，主要是和高阶层主管人员的沟通，应以相互信赖和共同发掘问题为基础，将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向……等正负面问题深入检讨，将开发设计导入正确的方向。
方向确定，才能针对现有的缺失，开发完整的规划作业——从如何设定企业经营的目标、战略的设计和形象的表现等方面，来创造对企业体本身的有利环境。
内部员工的认知，也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。
员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法，也是开发新 CIS最佳的参考资料。因此，进行企业实态调查的工作，必须包括和公司最为密切的员工。
对外方面，有关消费市场与特定对象的分析研究，尤其是竞争厂商情报的收集与分析，是开发作业前调查工作的重要方面。
首先，必须寻找出消费者对于企业现有的产品与服务，具有何种程度的印象；然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略，并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位，分析研判其相关经营问题点，采取相应的措施，创造有利的经营环境。
调查工作是否完善、确实，是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。
二、企业形象调查
塑造良好的企业形象，是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须了解对本公司而言，什么样的企业形象才是“良好”的 ?而形成信赖感和好感的具体因素又是什么 ?
另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查，将有助于了解未来CIS作业的方向，不但能增加工作效率，也是CIS产生成效的有力保证。
企业形象的调查，可以运用“关键语”(Key Word)法：让取样的消费者参考以下 24个形象项目，选择适合该企业的关键语。
表现企业形象的关键语有：
| 1 | 技术优良 | 13 | 信赖感 |
| 2 | 对新产品的开发很积极 | 14 | 认真考虑到消费者问题 |
| 3 | 新鲜感 | 15 | 稳定性高 |
| 4 | 善于宣传、广告、促销 | 16 | 销售网相当完善 |
| 5 | 未来性 | 17 | 合乎时代潮流 |
| 6 | 具有健康的形象 | 18 | 希望子女在此公司任职 |
| 7 | 积极性 | 19 | 公司风气良好 |
| 8 | 研究开发能力很强 | 20 | 想购买此公司的股票 |
| 9 | 企业规模大 | 21 | 具有现代感 |
| 10 | 国际竞争力很强 | 22 | 对社会有贡献善尽社会责任 |
| 11 | 传统性 | 23 | 经营者很优秀 |
| 12 | 对顾客的服务很重视与周到 | 24 | 对防治公害工作很热心 |
根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种：
1、 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。
2、外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。
3、技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。
4、未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。
5、经营者形象：经营者很优秀，有魅力。
6、公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。
7、综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。
三、用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价” (Assessment of opportunity)，是活用企业形象调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位” (positionning)。
首先，企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动，大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。
企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自然受到局限。
如何将企业加以定位呢?一般的经营者一定会用演绎法来解决这一问题吧!其实，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定，也是一种很合理的方法。理由之一是：大多数的企业并未建立起明确的形象；第二个理由是：根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象，做为日后加强的目标。
到目前为止所整理出来的调查报告，可以归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。